BTS MCO Management Commercial Operationnel

PROMEO CFAI PICARDIE Senlis

Non finançable CPF

Tout public

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Objectifs

- S'approprier la culture, l'environnement de l'entreprise, l'offre de produits et/ou de services.

- Collecter, analyser et exploiter l'information commerciale, conseiller et vendre, suivre la relation client et la qualité de services, fidéliser et développer la clientèle.

- Animer, dynamiser l'offre commerciale, analyser et suivre l'action commerciale.

- Gérer les opérations courantes, analyser les performances de l'unité commerciale.

- Organiser le travail de l'équipe, participer aux recrutements, accompagner l'équipe commerciale et évaluer les performances.

Programme

Compétences générales

Développer la relation client et assurer la vente conseil

- Assurer la veille informationnelle

- Réaliser des études commerciales

- Vendre

- Entretenir la relation client

Animer et dynamiser l'offre commerciale

- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

- Organiser l'espace commercial

- Développer les performances de l'espace commercial

- Mettre en place la communication commerciale

- Évaluer l'action commerciale

Assurer la gestion opérationnelle

- Gérer les opérations courantes

- Prévoir et budgétiser l'activité

- Analyser les performances

Manager l'équipe commerciale

- Organiser le travail de l'équipe commerciale

- Recruter des collaborateurs

- Animer l'équipe commerciale

- Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Atelier de professionnalisation