BTS management commercial operationnel - MCO
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Niveau BAC + 2
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Objectifs
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
Programme
Bloc de compétences n° 1 : développer la relation client et assurer la vente conseil
Bloc de compétences n° 2 : animer et dynamiser l'offre commerciale
Bloc de compétences n° 3 : assurer la gestion opérationnelle
Bloc de compétences n° 4 : manager l'équipe commerciale
- Compétences travaillées : Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
Bloc de compétences n° 2 : animer et dynamiser l'offre commerciale
- Compétences travaillées : - Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
Bloc de compétences n° 3 : assurer la gestion opérationnelle
- Compétences travaillées : - Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
Bloc de compétences n° 4 : manager l'équipe commerciale
- Compétences travaillées : - Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
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