BTS management commercial operationnel - MCO

CMAR - Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Pays de la Loire

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

BTS Management Commercial Opérationnel – Niveau 5 | RNCP38362 Certificateur : Ministère de l'Education Nationale et de la Jeunesse | Date d'enregistrement : 11-12-2023
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38362/

Développer la relation client et la vente conseil
Animer et dynamiser l'offre commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
Manager l'équipe commerciale

Programme

Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
La relation, le système d'information, les études commerciales et la zone de chalandise
La connaissance du client et la vente, le conseil et le capital client dans un contexte omnicanal
Les facteurs d'influence de l'achat
Le marketing après-vente et la fidélisation
Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre et le marché
Les unités commerciales, l'omnicanalité et l'offre de produits et services
Les relations producteurs/distributeurs
Le marchandisage, l'animation commerciale, les actions promotionnelles et la communication de l'unité commerciale
Le cadre juridique des opérations de gestion, le cycle d'exploitation, les documents commerciaux et les opérations de règlement
Les stocks et les approvisionnements
Le financement de l'exploitation, la trésorerie, le compte de résultat, les coûts et les marges, la fixation des prix et le bilan
La gestion des risques et les méthodes de prévision des ventes
Les budgets, le financement de l'investissement, les critères de choix d'investissement, les indicateurs de performance, la rentabilité de l'activité et le reporting
Le cadre légal et réglementaire de l'activité
La planification du travail et l'ordonnancement des tâches
Le recrutement de l'équipe commerciale, la communication managériale, l'animation de l'équipe commerciale et les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels
La rémunération, la stimulation et la formation de l'équipe commerciale
La gestion des conflits, des risques psycho-sociaux et de crise
Les performances individuelles et collectives