BTS management commercial operationnel -MCO

BT Conseil Lens - Pigier Lens

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le technicien supérieur en Management Commercial Opérationnel est destiné à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale, physique ou virtuelle, permettant d'accéder à une offre de produits ou services.

Il prend en charge la globalité de la relation client ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, dans un contexte omnicanal et digitalisé qui lui impose un recours permanent aux outils numériques. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de l'équipe commerciale.

Programme

COMPÉTENCES - ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS
Développement de la relation client et vente conseil

Développement de la relation commerciale, vente et conseil client.

Fidélisation.

Veille informationnelle.

Études commerciales.

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Évaluation et adaptation de l'offre produits.

Organisation de l'espace commercial.

Optimisation de l'offre.

Gestion des animations commerciales et opérations de promotion.

Communication commerciale.

Gestion opérationnelle

Élaboration et suivi du budget.

Analyse des performances.

Gestion des opérations courantes.

Stocks et approvisionnements.

Suivi des règlements et trésorerie.

Reporting.

Choix d'investissements.

Études de rentabilité.

Management de l'équipe commerciale

Planification du travail.

Recrutement.

Communication.

Gestion des conflits

Évaluation des performances.

Conduite de réunions et d'entretiens.

Savoirs associés

Marketing.

Communication.

Techniques de vente.

Management.

Gestion commerciale.

Statistiques.

Savoirs technologiques/web.

Culture digitale.

Savoirs juridiques.

Savoirs rédactionnels.
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
Culture générale et expression

L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie pofessionnelle à tous les niveaux : relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d'actualité.

Langue vivante étrangère

Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel.

Compréhension orale.

Expression orale en continu ou en interaction.

Evaluation du niveau B2 des activités langagières à l'oral.

Culture économique, juridique et managériale

L'intégration de l'entreprise dans son environnement.

La régulation de l'activité économique.

L'organisation de l'activité de l'entreprise.

L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise.

Les mutations du travail.

Les choix stratégiques de l'entreprise.