BTS Management commercial operationnel MCO

MCO_M01 CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION Appréhender et réaliser un message écrit Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement S'adapter à la situation Organiser un message oral MCO_M02 COMMUNIQUER EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE Compréhension de documents écrits Production écrite Compréhension de l'oral Production et intéractions orales MCO_M03 CULTURE ECONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE L'intégration de l'entreprise dans son environnement La régulation de l'activité économique L'organisation de l'activé de l'entreprise L'impact numérique sur la vie de l'entreprise Les mutations du travail Les choix stratégiques de l'entreprise BLOC DE COMPETENCES 1 MCO_M04 DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale Vente conseil Suivi de la relation client Suivi de la qualité de services Fidélisation de la clientèle Développement de la clientèle BLOC DE COMPETENCES 2 MCO_M05 ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Evaluer l'action commerciale BLOC DE COMPETENCES 3 MCO_M06 ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances BLOC DE COMPETENCES 4 MCO_M07 MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Evaluer les performances de l'équipe commerciale