BTS management commercial operationnel - BTS MCO

Palafis - Annecy

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

L'étudiant en BTS MCO est en charge de la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.

Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante. Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles d'éthique et de déontologie.

Ce BTS fait désormais la part belle au e-commerce et à l'exparience client.

L'objectif de ce parcours de formation est de vous accompagner vers la réussite du diplôme, tout en vous permettant d'acquérir des compétences professionnelles solides, déployables dans le secteur du commerce et du management.

Cette formation s'articule autour de 4 grands axes :

Bloc 1 : Développement de la relation client et vente conseil

Bloc 2 : Animation, dynamisation de l'offre commerciale

Bloc 3 : Gestion opérationnelle

Bloc 4 : Management de l'équipe commerciale

Programme

Le contenu de la formation est le suivant :

Bloc 1 : Développement de la relation client et vente conseil
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client

Bloc 2 : Animation, dynamisation de l'offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale

Bloc 3 : Gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances

Bloc 4 : Management de l'équipe commerciale
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale

La formation comprend aussi les modules d'enseignement général tels que prévus par le référentiel du BTS Management Commercial Opérationnel, établi par l'éducation nationale :