BTS management commercial operationnel - BTS MCO
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Niveau BAC + 2
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Objectifs
- Le titulaire du BTS MCO, a pour perspectives de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale qui peut être un lieu physique ou virtuel, permettant aux clients potentiels d'accéder à une offre de produits ou services.
- Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre.
- Il assure la gestion opérationnelle ainsi que le management de son équipe commerciale.
- Il exerce son métier en autonomie en s'adaptant à son environnement professionnel.
Programme
1. Développement de la relation client et vente conseil
2. Animer et dynamiser l'offre commerciale
3. Assurer la gestion opérationnelle
4. Manager l'équipe commerciale
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
2. Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
3. Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
4. Manager l'équipe commerciale
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commercial
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