Le BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO) a pour objectif de former des professionnels capables de prendre en charge l'ensemble des activités liées à la gestion et au développement d'une unité commerciale, physique ou virtuelle. Le titulaire du diplôme agit dans le but de valoriser l'offre, d'assurer la relation client et d'optimiser les performances économiques.

À l'issue de la formation, les apprenants seront capables :

D'exercer une activité commerciale centrée sur la relation client dans sa globalité (accueil, conseil, vente, fidélisation, gestion des réclamations) ;
D'animer et dynamiser l'offre produits/services : mise en place d'actions promotionnelles, gestion du merchandising, veille concurrentielle ;
De gérer l'unité commerciale de manière opérationnelle : suivi des ventes, gestion des stocks, analyse des indicateurs de performance, gestion des moyens matériels et humains ;
De participer au management de l'équipe commerciale : recrutement, formation, animation, évaluation et motivation ;
D'adopter un comportement éthique et responsable, en intégrant les principes du développement durable, de la RSE et de la qualité de service ;
De développer leur autonomie, leur capacité d'initiative, leur rigueur professionnelle et leur aisance relationnelle.
La formation prépare les candidats à évoluer rapidement dans les secteurs du commerce, de la distribution, des services ou de la relation client, aussi bien en magasin qu'en ligne, en France comme à l'international.