BTS management commercial operationnel

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Niveau BAC + 2

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Objectifs

Le BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO) a pour objectif de former des professionnels capables de prendre en charge l'ensemble des activités liées à la gestion et au développement d'une unité commerciale, physique ou virtuelle. Le titulaire du diplôme agit dans le but de valoriser l'offre, d'assurer la relation client et d'optimiser les performances économiques.

À l'issue de la formation, les apprenants seront capables :

D'exercer une activité commerciale centrée sur la relation client dans sa globalité (accueil, conseil, vente, fidélisation, gestion des réclamations) ;
D'animer et dynamiser l'offre produits/services : mise en place d'actions promotionnelles, gestion du merchandising, veille concurrentielle ;
De gérer l'unité commerciale de manière opérationnelle : suivi des ventes, gestion des stocks, analyse des indicateurs de performance, gestion des moyens matériels et humains ;
De participer au management de l'équipe commerciale : recrutement, formation, animation, évaluation et motivation ;
D'adopter un comportement éthique et responsable, en intégrant les principes du développement durable, de la RSE et de la qualité de service ;
De développer leur autonomie, leur capacité d'initiative, leur rigueur professionnelle et leur aisance relationnelle.
La formation prépare les candidats à évoluer rapidement dans les secteurs du commerce, de la distribution, des services ou de la relation client, aussi bien en magasin qu'en ligne, en France comme à l'international.

Programme

Le programme du BTS Management Commercial Opérationnel est structuré autour de quatre blocs de compétences professionnelles et de matières générales complémentaires. Il articule apports théoriques, mises en situation pratiques, études de cas et immersion professionnelle.

Blocs professionnels :

Développement de la relation client et vente conseil : techniques de prospection, entretien de vente, négociation, gestion de portefeuille clients, CRM, service après-vente.
Animation et dynamisation de l'offre commerciale : construction de l'offre, promotion, implantation, communication sur le point de vente, e-merchandising.
Gestion opérationnelle : pilotage de l'activité, analyse des résultats, gestion des stocks, indicateurs commerciaux, outils numériques.
Management de l'équipe commerciale : animation, motivation, gestion des plannings, formation, évaluation individuelle et collective.
Enseignements généraux :

Culture générale et expression : techniques de communication écrite et orale, argumentation, synthèse.
Langue vivante étrangère (anglais) : compréhension, expression, situations commerciales internationales.
Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, cadre juridique des activités commerciales, principes de management stratégique et opérationnel.
Ce contenu peut être adapté à la modalité à distance avec des supports numériques, des classes virtuelles, des ressources interactives et des mises en situation régulières.