BTS management commercial operationnel

ECOR / ECAR

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 59 - Villeneuve-d'Ascq
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 80 - Somme
Objectifs

  • Assurer la veille informationnelle

  • Réaliser et exploiter des études commerciales

  • Vendre dans un contexte omnicanal

  • Entretenir la relation client

  • Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

  • Organiser l'espace commercial

  • Développer les performances de l'espace commercial

  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale

  • Évaluer l'action commerciale

  • Gérer les opérations courantes

  • Prévoir et budgétiser l'activité

  • Analyser les performances

  • Organiser le travail de l'équipe commerciale

  • Recruter des collaborateurs

  • Animer l'équipe commerciale

  • Évaluer les performances de l'équipe commerciale

     
Programme
Développement de la relation client et vente conseil

  • Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale

  • Vente conseil

  • Suivi de la relation client

  • Suivi de la qualité de services

  • Fidélisation de la clientèle

  • Développement de clientèle

Animation et dynamisation de l'offre commerciale


  • Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services

  • Agencement de l'espace commercial

  • Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel

  • Mise en valeur de l'offre de produits et de services

  • Organisation de promotions et d'animations commerciales

  • Conception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale

  • Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l'unité commerciale

  • Analyse et suivi de l'action commerciale

Gestion opérationnelle


  • Fixation des objectifs commerciaux

  • Gestion des approvisionnements et suivi des achats

  • Gestion des stocks

  • Suivi des règlements

  • Élaboration des budgets

  • Gestion des risques liés à l'activité commerciale

  • Participation aux décisions d'investissement

  • Analyse des performances

  • Mise en œuvre du reporting

Management de l'équipe commerciale


  • Évaluation des besoins en personnel

  • Répartition des tâches

  • Réalisation de plannings

  • Organisation du travail

  • Recrutement et intégration

  • Animation et valorisation de l'équipe

  • Évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe

  • Individualisation de la formation des membres de l'équipe

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