BTS management commercial operationnel
CFA ALBI
Localité
En présentiel
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Objectifs
Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Élaborer et adapter en continu l?offre de produits et de services
Organiser l?espace commercial
Développer les performances de l?espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l?action commerciale
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l?activité
Analyser les performances
Organiser le travail de l?équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l?équipe commerciale
Évaluer les performances de l?équipe commerciale
Programme
1 Culture générale et expression
2 Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'écrit et expression écrite
3 Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction
4 Culture économique, juridique et managériale
5 Développement de la relation client et vente conseil
6 Animation et dynamisation de l'offre commerciale
7 Gestion opérationnelle
8 Management de l'équipe commerciale
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