BTS management commercial operationnel
Faculté des métiers de l'Essonne
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Niveau BAC + 2
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Objectifs
À l'issue de la formation, le ou la titulaire du BTS MCO sera en mesure de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Il/elle est capable de :
- Prendre en charge la relation client dans sa globalité
- Animer et dynamiser l'offre
- Maîtriser les techniques essentielles de management opérationnel de gestion et d'animation commerciale
- Utiliser ses compétences en communication dans son activité courante
- Développer la relation client / vente conseil dans un contexte omnicanal
- Prendre en charge la relation client dans sa globalité
- Animer et dynamiser l'offre
- Maîtriser les techniques essentielles de management opérationnel de gestion et d'animation commerciale
- Utiliser ses compétences en communication dans son activité courante
- Développer la relation client / vente conseil dans un contexte omnicanal
Programme
- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Assurer la gestion opérationnelle
- Manager l'équipe commerciale
- Culture générale et expression:
- Appréhender et réaliser un message
- Communiquer oralement
- Communiquer à l'écrit à l'oral en langues étrangères
- Culture économique, juridique et managériale
- Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Assurer la gestion opérationnelle
- Manager l'équipe commerciale
- Culture générale et expression:
- Appréhender et réaliser un message
- Communiquer oralement
- Communiquer à l'écrit à l'oral en langues étrangères
- Culture économique, juridique et managériale
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