BTS management commercial operationnel

Mindshift Business School

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le BTS management commercial opérationnel (MCO) vise à former des techniciens supérieurs compétents dans la gestion d'une unité commerciale, capable de répondre aux exigences modernes du commerce et de la relation client, en intégrant les enjeux de digitalisation.
Le titulaire de ce diplôme est préparé à prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale (magasin physique, e-commerce, showroom...), en combinant des compétences en vente, gestion de la relation client, gestion des stocks, management d'équipe, et analyse de performance.

Dans un environnement de plus en plus digitalisé, le titulaire du BTS MCO doit savoir adapter l'organisation de l'espace commercial en fonction des nouvelles attentes des clients et des évolutions technologiques, comme les zones dédiées au click and collect ou l'optimisation de la présence en ligne.
Il doit savoir utiliser des outils numériques et mobiliser des techniques de communication modernes pour enrichir l'expérience client et maximiser l'attractivité de l'offre.

Le BTS MCO vise à développer une polyvalence fonctionnelle.
L'étudiant est formé pour dynamiser l'offre commerciale, suivre les indicateurs de performance, organiser des promotions, et gérer les stocks.
Enfin, ce diplôme forme à anticiper les besoins des clients, à assurer la qualité de service, et à instaurer une relation de confiance durable.
En conjuguant une approche stratégique et opérationnelle, le titulaire du BTS MCO est un acteur clé de la satisfaction client et de la rentabilité de l'unité commerciale, capable de s'adapter aux évolutions du commerce en misant sur l'innovation et la digitalisation.

Programme

Le programme du BTS management commercial opérationnel (MCO) est structuré autour de 4 blocs de compétences, visant à former des professionnels polyvalents capables de gérer et animer des unités commerciales.

Voici les principaux axes :
Développement de la relation client et vente conseil :
- Objectifs : Développer et fidéliser la clientèle, analyser les données commerciales, assurer le suivi client.
- Contenu : Études de marché, techniques de vente, gestion des réclamations, et fidélisation.

Animation et dynamisation de l'offre commerciale :
- Objectifs : Adapter l'offre aux besoins du marché, organiser promotions et animations, optimiser l'espace commercial.
- Contenu : Conception de l'offre, mise en valeur des produits, promotions, et communication commerciale.

Gestion opérationnelle :
- Objectifs : Gérer les opérations courantes, analyser les performances, gérer stocks et budgets.
- Contenu : Approvisionnements, suivi des achats, élaboration des budgets, analyse des indicateurs de performance.

Management de l'équipe commerciale :
- Objectifs : Encadrer et organiser une équipe, développer les compétences des collaborateurs.
- Contenu : Recrutement, planification, évaluation des performances, et motivation de l'équipe.

Modalités d'évaluation :
- Contrôle Continu en Formation (CCF) et épreuves finales.
- Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) pour les professionnels expérimentés.

Ce programme associe théorie et pratique, avec un accent sur la digitalisation pour préparer les étudiants à gérer efficacement des unités commerciales physiques et en ligne.