Durée : 1.350 heures cours théoriques sur 2 ans en alternance

Culture générale et expression :
- Réaliser un message écrit en respectant les contraintes de la langue écrite - Communiquer oralement en s'adaptant à la situation, en organisant un message oral

Culture économique, juridique et managériale :
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic partiel, complet préparant une prise de décision stratégique - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Développement de la relation client et vente conseil :
- Acquisition des compétences en veille informationnelle, études commerciales, vente et relation client : * Vendre et conseiller * Collecter, analyser, exploiter l'information commerciale * Suivre la relation client * Suivre la qualité de service * Fidéliser la clientèle * Développer la clientèle

Animation et dynamisation de l'offre commerciale :
- Élaborer, adapter l'offre de produits et services - Agencer l'espace commercial de façon attractive et fonctionnelle - Mettre en valeur l'offre de produits et de services - Organiser des promotions et animations commerciales - Concevoir et mettre en place la communication sur l'unité commerciale - Concevoir et mettre en œuvre la communication externe de l'unité commerciale - Analyser, suivre l'action commerciale

Gestion opérationnelle :
- Fixer des objectifs commerciaux - Gérer des approvisionnements, suivre des achats - Gérer des stocks - Suivre des règlements - Élaborer des budgets - Gérer des risques liés à l'activité commerciale - Participer aux décisions d'investissement - Analyser des performances - Mettre en œuvre le reporting

Management de l'équipe commerciale :
- Acquisition des compétences en recrutement, organisation du travail, animation - Évaluation des performances de l'équipe commerciale : * Évaluer les besoins en personnel
- Répartir les tâches - Réaliser les plannings - Organiser le travail - Recruter et intégrer - Animer et valoriser l'équipe - Évaluer les performances individuelles, collectives de l'équipe
- Individualiser la formation des membres de l'équipe

Informatique
- Il vous permettra d'acquérir les connaissances sur les logiciels du BackOffice - Langue Vivante Étrangère (LVE) :
- Production, interactions orales * Compréhension orale
- Langue Vivante Étrangère 1 (LVE1 - Anglais) : Compréhension de l'écrit et expression écrite qui vous permettra d'obtenir me niveau B2 du référentiel européen en langue vivante.