BTS management commerce operationnel

Compétences - Enseignements techniques et professionnels :
- Développement de la relation client et vente conseil.
- Développement de la relation commerciale, vente et conseil client :
* Fidélisation.
* Veille informationnelle.
* Études commerciales.
- Animation et dynamisation de l'offre commerciale.
- Évaluation et adaptation de l'offre produits :
* Organisation de l'espace commercial.
* Optimisation de l'offre.
* Gestion des animations commerciales et opérations de promotion.
* Communication commerciale.
- Gestion opérationnelle.
- Élaboration et suivi du budget :
* Analyse des performances.
* Gestion des opérations courantes.
* Stocks et approvisionnements.
* Suivi des règlements et trésorerie.
- Reporting :
* Choix d'investissements.
* Études de rentabilité.
- Management de l'équipe commerciale.
- Planification du travail :
* Recrutement.
* Communication.
* Gestion des conflits.
* Évaluation des performances.
* Conduite de réunions et d'entretiens.
- Savoirs associés.
- Marketing :
* Communication.
* Techniques de vente.
* Management.
* Gestion commerciale.
* Statistiques.
* Savoirs technologiques/web.
* Culture digitale.
* Savoirs juridiques.
* Savoirs rédactionnels.

Enseignements Généraux :
- Culture générale et expression.
- Langue vivante étrangère.
- Culture économique, juridique et managériale.