BTS commerce international

1. Développer la relation commerciale dans un environnement interculturel
- la collecte des données clients/fournisseurs
- l'exploitation des bases de données
- la communication interpersonnelle dans la relation commerciale
- la coordination des services internes dans une entreprise multiculturelle
- La communication interne au service du travail collaboratif
- la communication externe avec des partenaires étrangers
- la communication multimédia et l'animation d'un réseau professionnel
- mener un entretien commercial et assurer le suivi de cette relation commerciale
- gérer les réclamations, les litiges et sinistres
- évaluer la performance commerciale et financière
2. Mettre en oeuvre des opérations internationales
- les phases précontractuelles : l'offre à l'international
- les phases précontractuelles : l'achat
- le contrat international de vente
- les incoterms
- les modes de transport
- le coût du transport
- les intermédiaires logistiques
- les risques logistiques et leur couverture
- le dédouanement des marchandises
- la liquidation douanière
- les opérations intracommunautaires
- les risques de non-paiement et les techniques de paiements à l'international
- le risque de change et sa couverture
- le financement des opérations commerciales internationales
3. Participer au développement commercial international
- la démarche marketing à l'international
- la veille et le système d'information marketing (SIM)
- le macro-environnement du marché cible : l'étude pays
- le micro-environnement du marché cible : l'offre
- le micro-environnement du marché cible : la demande
- les circuits et réseaux de distribution
- le diagnostic export et l'étude de faisabilité
- l'adaptation de l'offre au marché cible
- la politique de prix
- la politique de déploiement sur le marché cible
- les éléments d'appréciation d'un partenaire
- préparer la prospection
- organiser la prospection
- suivre la prospection