Les évolutions des fonctions l'accueil : -les attentes de l'entreprise culturelle -les attentes des publics -le lien avec les fonctions de médiation -les réalités quotidiennes Les typologies des publics : -la connaissance des différents publics -l'accueil d'un groupe et l'adaptation de son langage L'élaboration d'un discours d'accueil : -l'adhésion à la démarche culturelle de l'Opéra -la valorisation de l'offre et de la programmation -le lien avec le projet du lieu -la relation avec les équipes de l'entreprise La prise de parole : -le ton juste et les attitudes adaptées -la recherche de l'adhésion -le feed back Les comportements prédominants et les comportements efficaces : -l'évolution de ses attitudes -l'adaptation aux situations et comportements -l'écoute, l'observation et la prise en considération de l'autre -l'analyse de la demande de l'autre Séquence de questions et études de cas