Bac pro metiers du commerce et de la vente option B prospection clientele et valorisation de l-offre commerciale

IFPRA Centre-Val de Loire (ex GIP FTLV-IP)

Non finançable CPF

Non renseigné

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Au terme de sa formation, le (la) professionnel(le) pourra accueillir, conseiller et vendre des produits et services associés, contribuer au suivi des ventes, participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.

Il ou elle sera alors capable de répondre aux exigences liées :

- à une concurrence exacerbée des entreprises pour conquérir une clientèle de plus en plus versatile,

- aux attentes plus exigeantes d'une clientèle mieux informée et plus réactive,

- et à des approches plurielles de produits et de services favorisées par la diversité des media et des technologies utilisées par les enseignes et par les consommateurs.

Il ou elle aura également acquis les techniques et les comportements professionnels pour prospecter des clients potentiels.

Programme

Conseiller et vendre :

- assurer la veille commerciale

- réaliser la vente dans une dynamique "multicanal"

- assurer l'exécution de la vente

Suivre les ventes :

- assurer le suivi de la commande et/ou du service

- mettre en œuvre la ou les services associés

- traiter les recours et les réclamations du client

- s'assurer de la satisfaction du client

Fidéliser la clientèle et développer la relation client :

- traiter et exploiter l'information ou le contact client

- contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client et les évaluer

Prospecter et valoriser l'offre commerciale

- rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation

- participer à la conception d'une action de prospection, la mettre en œuvre, la suivre et l'évaluer

- valoriser les produits et les services

Économie-Droit/Prévention - Santé – Environnement/Mathématiques/Langues vivantes 1 et 2/Français/Histoire-Géographie et enseignement moral et civique/Arts appliqués et cultures artistiques/ Education physique

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