Bac pro metiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l-espace commercial

CFA Est-Loiret

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Les objectifs de cette formation sont de donner des compétences en vente centrées sur la relation client en unité commerciale.

À la différence de l'option B, le titulaire du bac pro métiers de la vente et du commerce option A ne se déplace pas pour aller à la rencontre du client. C'est un employé commercial qui intervient dans tout type d'unité commerciale (physique ou virtuelle) afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande.

Autonome en entretien de vente, il exerce son activité sous l'autorité d'un responsable. Son activité, au sein d'une équipe commerciale, consiste à participer à l'approvisionnement, à la vente, à la gestion commerciale

Programme

Enseignements professionnels:

Démarche mercatique : le marché, la demande appliquée au point de vente, l'offre de l'unité commerciale.

Plan de marchéage de l'unité : les produits, le prix, la distribution, la communication.

Mercatique de fidélisation : les facteurs de fidélisation, les techniques de fidélisation et mercatique après-vente, les outils de mesure de la satisfaction.

Mercatique appliquée à un produit.

Gestion commerciale des produits : l'approvisionnement, la commande, le réassortiment, la réception, le prix de vente, la facturation et les paiements.

Gestion des stocks : le cadre et la gestion économique des stocks.

Marchandisage : l'espace vente, l'implantation des linéaires, les produits dans le linéaire.

Indicateurs de gestion : l'analyse et le suivi des ventes.

Environnement du point de vente : la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité, les instances de contrôle, la démarche qualité.

Déterminants de la communication : les dimensions et les techniques.

Communication orale professionnelle : techniques de communication et situations de conflit face au client et au sein de l'équipe.

Communication écrite : l'écrit professionnel et sa place dans la communication, la valorisation des messages.

Communication visuelle : les principaux supports.

Communication commerciale.

Communication appliquée à la vente : entretien en face à face et au téléphone.

Technologies de la communication appliquées à la vente : les réseaux et la transmission des données, les logiciels de bureautique, de gestion commerciale et de la relation client.