Offre de Formation Bac pro metiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l-espace commercial avec CMAR - Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Pays de la Loire | MaFormation.fr
CMAR - Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Pays de la Loire

Bac pro metiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l-espace commercial

CMAR - Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Pays de la Loire

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En présentiel
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Niveau BAC / BEP / CAP
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En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 85 - La Roche-sur-Yon
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 44 - Loire-Atlantique
  • 49 - Maine-et-Loire
  • 53 - Mayenne
  • 72 - Sarthe
  • 85 - Vendée
Objectifs
Compétences attestées :Conseiller et vendre
  • Assurer la veille commerciale
  • Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
  • Assurer l'exécution de la vente
Suivre les ventes
  • Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
  • Traiter les retours et les réclamations du client
  • S'assurer de la satisfaction du client
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
  • Traiter et exploiter l'information ou le contact client
  • Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
  • Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
    • Assurer le conseil et la vente
    • Contribuer au suivi des ventes
    • Fidéliser la clientèle et développer la relation client
    • Animer et gérer l'espace commercial
    • Maîtriser les enseignements généraux de la formation pour mieux intégrer le monde professionnel.
Programme
    • La veille commerciale
    • La réalisation de la vente dans un cadre omnicanal
    • L'exécution de la vente
    • Le suivi de la commande du produit et/ou du service
    • La mise en œuvre du ou des services associés
    • Le traitement des retours et des réclamations du client
    • La satisfaction du client
    • Le traitement et l'exploitation de l'information ou du contact client
    • Les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
    • L'évaluation des actions de fidélisation et de développement de la relation client
    • Les opérations préalables à la vente
    • L'attractivité et la fonctionnalité de l'unité commerciale
    • Le développement de la clientèle
    • La recherche et l'analyse des informations à des fins d'exploitation
    • La participation à la conception d'une opération de prospection
    • La mise en œuvre d'une opération de prospection
    • Le suivi et l'évaluation de l'action de prospection
    • La valorisation des produits et des services.
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