▷ Offre de Formation Bac pro metiers de l-accueil avec GIP formation continue et insertion professionnelle de l'académie de Créteil

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Niveau BAC / BEP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Préparer les épreuves du Bac professionnel Métiers de l'Accueil.
En position d'interface avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l'organisation, ceux d'autres organisations partenaires et/ou prestataires, le titulaire du Bac sera capable de Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil, de Gérer l'information et des prestations organisationnelles et de gérer la relation commerciale.

Programme

1 - Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités.
- Prendre contact avec le public.
- Identifier la demande.
- Traiter la demande.
- Gérer les flux.
- Gérer les conflits.

2 - Gérer l'information et des prestations organisationnelles
- Gérer l'information.
- Gérer des prestations internes et externes.
- Contribuer à la mise en oeuvre de projet lié à l'accueil.

3 - Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale.
- Satisfaire et fidéliser le public.
- Gérer les réclamations;

Économie-droit.
Mathématiques.
Prévention santé environnement.
Langue vivante 1 (Anglais).
Langue vivante 2 (Espagnol).
Français.
Histoire géographie et enseignement moral et civique.
Arts appliqués et cultures artistiques.
Techniques de retour à l'emploi.