Bac pro metiers de l-accueil 1ere et Terminale

CFA de l'Enseignement Catholique de Vendée

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalité

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Compétences attestées :Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

Gérer simultanément les activités
Prendre contact avec le public
Identifier la demande
Traiter la demande
Gérer les flux
Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

Gérer l'information
Gérer des prestations internes et externes
Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Gérer la relation commerciale

Contribuer au développement de la relation commerciale
Satisfaire et fidéliser le public
Gérer les réclamations

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

Gérer l'information
Gérer des prestations internes et externes
Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Assurer l'accueil physique et téléphonique
Assurer la vente des services
Assurer le suivi du service Après-vente
Réaliser des tâches administratives
Organiser des évènements particuliers au sein d'une structure

Programme

Le Bac Pro Métiers de l'Accueil a pour objectif l'apprentissage de l'accueil physique et téléphonique de visiteurs ou de clients en entreprises, administrations ou associations. Il y est aussi enseigné la vente de services, le service après-vente et les tâches administratives, ainsi que la préparation d'événements ponctuels. Ces connaissances sont mises en pratique lors des 22 semaines de stage réalisées sur les 3 ans