Bac pro metiers de l-accueil

Lycée privé Sonnenberg

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

75700 €

Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Ce Bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il peut également occuper des postes d'agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.

Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.

Programme

Enseignements professionnels : 15 heures
- Enseignements professionnels et co-intervention 13 heures.
- Prévention Santé Environnement (PSE) : 1 heures.
- Économie - Droit : 1 heures.

Enseignements généraux : 12 heures
- Français - Histoire-Géographie - Enseignement moral et civique : 3,5 heures.
- Mathématiques : 1,5 heures.
- LVA : 2 heures.
- LVB : 1,5 heures.
- Arts Appliqués : 1 heures.
- Éducation physique et sportive (EPS) : 2,5 heures.
- Accompagnement personnalisé et préparation à l'orientation : 3 heures.
- Formation en milieu professionnel : 22 semaines.