• Analyser l'environnement économique sur son périmètre d'activité, en réalisant une veille permettant de suivre les évolutions de son marché et en identifiant le positionnement de son entreprise vis-à-vis de ses concurrents, afin de repérer les éléments de différenciation des offres faites par chacun.
• Sélectionner les cibles à atteindre par la mise en œuvre de ses actions commerciales
• Construire le plan des actions opérationnelles à conduire sur son périmètre d'activité
• Organiser son planning de travail
• Actualiser ses informations sur les prestations délivrées par son entreprise
• Préparer une présentation commerciale des produits/services de son entreprise
• Sélectionner les prospects à démarcher, identifier les acteurs à rencontrer
• Préparer les entretiens de prospection à conduire.
• Déterminer les actions de prospection à mettre en œuvre
• Analyse des donnés préalablement collectées : Grilles d'analyse du client/prospect, définir le besoin du client/ prospect
• Préparation de l'offre commerciale Envisager les différentes solutions à proposer
• Préparer l'entretien de négociation Préparer les outils : Documentations, supports physiques et numériques, échantillons, ... Élaboration des scénarios possibles
• Les motivations d'achat et les typologies d'acheteurs
• Conseiller le client en développant un argumentaire / conclure la vente
• Rédaction de la proposition commerciale
• Entretenir une relation suivie avec ses clients après la vente, en s'assurant de la fourniture du produit/service selon les clauses contractualisées, afin de contribuer à leur satisfaction et leur fidélisation.
• Gérer les éventuels litiges ou réclamations des clients en lien avec le service après-vente, en proposant la mise en place de mesures correctives, afin de résoudre la situation dans le respect des intérêts respectifs des différentes parties.
• Organiser les modalités de gestion et d'actualisation de son portefeuille clients, en définissant la méthode et la fréquence à mettre en œuvre et en veillant à l'application des obligations liées au RGPD, afin d'optimiser son développement.
• Assurer la tenue de ses fichiers clients dans un logiciel dédié, en veillant à la mise à jour régulière des données les concernant et en identifiant les informations additives à rechercher et les sources permettant de les obtenir, afin de disposer de données fiables, précises et actualisées sur ses clients.