▷ Offre de Formation Ameliorer la qualite de l-accueil hotelier au sein de l-etablissement avec Arthechnique SARL

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Non diplômante

Localité

En présentiel

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Objectifs

Comprendre l'esprit de la dénomination "service hôtelier" et la culture de l'accueil.
Évaluer l'importance de sa posture dans la relation avec les personnes.
Adapter une attitude appropriée en toutes circonstances (gestuelle, déplacements, posture, contact visuel, expression du visage, ...).
S'adapter à la population accueillie pour gérer et répondre efficacement aux demandes particulières de personnes et aux réclamations, dans la mesure du possible.

Programme

Connaître les personnes accueillies et les spécificités institutionnelles.
Avoir l'état d'esprit de service correspondant à la politique de son établissement ou de son groupe.
Appréhender l'importance de l'image et la valeur esthétique de l'environnement hôtelier pour les personnes accueillies.
Observer avec bienveillance, écouter pour créer un climat de confiance et mieux comprendre les attentes des personnes accueillies.
Traiter les demandes spécifiques.
Apprendre à passer le relais en cas de problème.
L'instant du repas : les échanges, la convivialité, le lien social, ...

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Ameliorer la qualite de l-accueil hotelier au sein de l-etablissement