Agressivite- violence- gestion des conflits

Domicile Services08 Formation

Non finançable CPF
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 08 - Charleville-Mézières
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 08 - Ardennes
  • 10 - Aube
  • 51 - Marne
  • 52 - Haute-Marne
  • 54 - Meurthe-et-Moselle
  • 55 - Meuse
  • 57 - Moselle
  • 67 - Bas-Rhin
  • 68 - Haut-Rhin
  • 88 - Vosges
Objectifs

Connaître la différence entre agressivité et violence.
Éviter l'escalade.
Apprendre à anticiper et adapter son comportement.
Être capable de prendre du recul.
Connaître les outils utiles à la gestion des conflits.

Programme

Mode de communication.
Les sources de conflit: dans l'intervention à domicile, les différentes phases du conflit.
Les outils de communication: la communication non violente, le triangle dramatique de Karpman.
Prévention des conflits: gestion de ses émotions, écoute active.
La gestion du conflit: sortir du triangle dramatique, observation et analyse des enjeux.

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