Agent de reservation

1. Gestion de la billetterie
Maîtrise des systèmes de réservation de billets (GDS, Amadeus, Sabre, etc.).
Réservation, émission et modification de billets d'avion.
Gestion des annulations, remboursements et changements de billets.
2. Conseil client et vente
Analyse des besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées (vols, hébergements, transports).
Conception et vente de packs de voyage (vols, séjours, excursions).
Techniques de vente et de persuasion pour maximiser les ventes de services additionnels (assurances, surclassements, etc.).
3. Service clientèle
Accueil physique et téléphonique des clients.
Gestion des demandes, réclamations et services après-vente.
Suivi des dossiers de réservation et assistance aux passagers en cas de problèmes.
4. Connaissance des destinations et des produits
Maîtrise des destinations populaires, des compagnies aériennes et des offres promotionnelles.
Connaissance des réglementations sur les bagages, les visas, et les conditions d'entrée dans les pays.
5. Compétences en communication
Techniques de communication efficace pour renseigner et conseiller les clients.
Utilisation de la diplomatie et de l'écoute active pour traiter les réclamations ou situations complexes.
6. Maîtrise des outils informatiques
Utilisation des logiciels de gestion des réservations et des bases de données clients.
Gestion des paiements électroniques et facturation.
7. Réglementation et sécurité
Respect des réglementations en vigueur sur les réservations et les voyages internationaux.
Connaissance des règles de sûreté et des procédures d'urgence en aéroport.
8. Gestion des flux passagers en aéroport
Coordination avec d'autres services (accueil, embarquement) pour garantir une expérience fluide au client.
Assistance aux passagers en cas de retard, annulation de vol ou problèmes logistiques.