Agent d-accompagnement aeroportuaire des passagers a mobilite reduite - APMR

MCB Formation

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Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

1990 €

Localité

En présentiel

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Objectifs

-Accueillir et de mettre en oeuvre les procédures d accueil des personnes en situation de handicap - Communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées - Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d améliorer l accueil et la prise en charge du public en situation de handicap - Identifier les bonnes pratiques en termes d accueil et de prise en charge.

Programme

Métiers et Procédures
Introduction et objectifs :
Présentation des responsabilités d'un agent APMR
Sensibilisation aux différents types de handicap (moteur, sensoriel, mental) et leurs besoins spécifiques
Activité pratique:
Adapter la communication selon le type de handicap
Techniques de communication et savoir être
Valeurs de l'assistance PMR:
Respect et professionnalisme dans l'accueil
Discussion en groupe sur les principes de l'assistance
Équipements APMR:
Manipulation des fauteuils roulants, chaises d'embarquement et autres équipements
Techniques de sécurité pour manipuler les PMR et équipements
Prise en charge des PMR:
Transfert du fauteuil vers le siège et gestion des conflits
Préparation au test final.
Marchandises Dangereuses (DGR)
Réglementation IATA
Introduction aux réglementations IATA sur les marchandises dangereuses.
Identification des classes de danger.
Incompatibilités de chargement et précautions à prendre.
Sûreté Aéroportuaire
Réglementations et principes de sûreté (11.2.3.8 et 11.2.6.2)
Objectifs des mesures de sûreté.
Rôle des différents acteurs en sûreté aéroportuaire.
Techniques de contrôle et suivi de l'exécution des mesures de sûreté.
Gestion des situations spécifiques :
Application des consignes en cas de bagages abandonnés ou objets interdits.
Gestion des passagers refoulés et des restrictions d'accès.
Santé et Sécurité au Travail (SST)
Identification des risques et prévention des accidents.
Comportements sécuritaires.
Premiers secours : alertes et gestes d'urgence.
Équipements de Protection Individuelle (EPI) 3h
Reconnaissance et utilisation des EPI.
Entretien et prévention des risques.
Anglais Aéroportuaire
Communication Professionnelle :
Vocabulaire spécifique : codes et abréviations aéronautiques.
Conversations avec les membres d'équipage et passagers.