Adopter une posture efficace pour gérer l’externalisation des prestations d’ingénierie

1. La formation en résumé

Cette formation vise à développer une posture efficace pour gérer l’externalisation des prestations d’ingénierie, en approfondissant les compétences nécessaires pour établir une relation de partenariat solide avec les prestataires externes. Elle met l’accent sur le passage d’une culture purement contractuelle à une approche partenariale, favorisant une collaboration efficiente et durable. Les principaux objectifs consistent à maîtriser les principes d’une relation gagnant-gagnant, adopter des modalités de communication adaptées, anticiper et gérer les conflits ainsi que les réclamations, et gérer l’après-conflit. Ce module constitue une étape clé pour les professionnels souhaitant optimiser le pilotage et le suivi des prestations externalisées dans un contexte industriel.

2. Les thèmes abordés

- Points clés de l’externalisation des missions d’ingénierie
- Développement d’une relation gagnant-gagnant entre client et prestataire
- Analyse des risques réciproques liés à l’externalisation
- Gestion de la phase d’achat et alignement des parties
- Suivi et contrôle de la prestation externalisée
- Modalités de communication adaptées aux différentes situations
- Identification et gestion des risques de désaccords et conflits
- Utilisation des leviers clients et tactiques pour désamorcer les conflits
- Gestion des pénalités et traitement des réclamations
- Approche et gestion de l’après-conflit
- Partage et analyse de retours d’expérience (REX)

3. Éléments de méthodologie de la formation

L’approche pédagogique repose sur des exercices pratiques, notamment des mises en situation et des jeux de rôle en équipe, permettant d’illustrer concrètement le changement de posture nécessaire pour passer du « faire » au « faire-faire » dans la gestion des études externalisées. Cette méthode favorise la maîtrise des enjeux liés à la qualité, aux coûts et aux délais des prestations. L’intervention est assurée par un formateur expérimenté en management de projets industriels et en externalisation, qui s’appuie sur les connaissances acquises dans le module préalable « Piloter l’externalisation ». Le dispositif inclut également une évaluation continue des acquis et un suivi post-formation par auto-évaluation.