Adopter une posture efficace pour gérer l’externalisation des prestations d’ingénierie

La formation en résumé

Cette formation porte sur la gestion de l’externalisation des prestations d’ingénierie et sur la posture nécessaire pour développer un partenariat avec les prestataires. Elle vise à permettre aux participants de passer d’une approche centrée sur le contrat à un partenariat contractuel, de suivre et contrôler les prestations, et d’adapter la communication aux situations rencontrées. Elle aborde également la prévention et la gestion des désaccords, des conflits et des réclamations, ainsi que le retour d’expérience après un conflit.

Le programme

• Points clés de l’externalisation, relation gagnant-gagnant et risques réciproques


• Phase achat, alignement et suivi de la prestation


• Contrôle de la prestation et modalités de communication


• Risques de désaccords, leviers d’action et désamorçage des conflits


• Pénalités, réclamations, gestion de l’après-conflit et retour d’expérience

Les compétences visées

• Adopter une approche de partenariat contractuel avec les prestataires


• Suivre et contrôler une prestation d’ingénierie externalisée


• Adapter la communication aux différentes situations de collaboration


• Anticiper les conflits, mobiliser des tactiques de prévention ou de résolution et gérer les réclamations

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux professionnels chargés du suivi de contrats avec des ingénieries externes, notamment aux chefs et directeurs de projet, directeurs d’opération, responsables de groupes d’études, agents d’études, coordinateurs études projet et pilotes de contrats. Elle concerne des personnes ayant une expérience opérationnelle de l’externalisation.

Éléments de méthodologie

La formation s’appuie sur des mises en situation sous forme de jeux de rôle en équipe. Ces exercices illustrent le changement de posture entre la réalisation directe des études et leur pilotage lorsqu’elles sont confiées à un prestataire.