Adopter les bonnes postures pour réussir vos audits et inspections : de la préparation à l’amélioration continue

1. La formation en résumé
Cette formation vise à accompagner les participants dans l’adoption des postures adaptées pour réussir leurs audits et inspections, depuis la phase de préparation jusqu’à l’amélioration continue. Elle met en lumière l’importance des audits comme outil de pilotage et d’évaluation dans le contexte des industries de santé, en insistant sur la gestion des rôles, des responsabilités et du stress des auditeurs et audités. L’un des points forts de ce programme est l’accent mis sur l’intelligence émotionnelle et la communication efficace avec l’auditeur, ainsi que sur le déploiement d’un retour d’expérience structuré pour optimiser les processus post-audit.

2. Les thèmes abordés
- Principes fondamentaux et enjeux des audits et inspections, différenciation des types d’audits et leur rôle dans l’amélioration continue et la confiance des autorités.
- Identification des rôles, responsabilités et gestion des sources de stress des auditeurs et audités.
- Préparation collective et individuelle aux audits, avec un focus sur le rôle du leader d’audit et l’engagement des équipes locales et globales.
- Identification et communication des points forts et faibles du système audité.
- Organisation et orchestration des flux de communication avant, pendant et après l’audit, choix des modes de communication et des interlocuteurs clés (coordinateurs, scribes, observateurs, experts par thème).
- Techniques d’échange et de dialogue avec l’auditeur, utilisation de l’intelligence émotionnelle pour faciliter la collaboration, présentation des processus et gestion documentaire.
- Gestion des interactions en cas de non-conformité ou de désaccord avec l’auditeur.
- Réalisation d’un bilan post-audit approfondi, mise en place d’un véritable exercice de retour d’expérience (REX), analyse des réussites et des points d’amélioration, ainsi que l’alimentation du processus d’« Inspection Readiness ».

3. Éléments de méthodologie de la formation
La formation repose sur une approche pragmatique centrée sur l’échange et la mise en pratique des concepts clés. Elle combine l’apport théorique des principes d’audit avec des techniques de communication et de gestion émotionnelle indispensables pour un audit réussi. Les participants sont amenés à s’approprier des outils d’organisation collective et individuelle favorisant la préparation rigoureuse des audits. Le programme valorise également le retour d’expérience comme levier d’amélioration continue, encourageant une prise de recul constructive et l’optimisation des processus internes.