Adopter les bonnes postures pour réussir vos audits et inspections : de la préparation à l’amélioration continue

1. La formation en résumé
Cette formation vise à maîtriser les bonnes postures nécessaires pour réussir audits et inspections, depuis la phase de préparation jusqu’à l’amélioration continue des processus. Elle met l’accent sur l’importance d’adopter un état d’esprit alliant exigence et collaboration, tout en gérant efficacement les interactions entre auditeurs et audités. Le plus de ce programme réside dans son approche complète qui couvre non seulement les aspects techniques des audits mais aussi la dimension humaine, notamment la gestion du stress et l’intelligence émotionnelle. L’objectif principal est de permettre aux participants de se préparer collectivement et individuellement aux audits, d’optimiser la communication avant, pendant et après l’audit, et d’instaurer un véritable retour d’expérience pour améliorer continuellement les systèmes audités.

2. Les thèmes abordés
- Principes fondamentaux et enjeux spécifiques des audits et inspections, y compris leur rôle dans l’amélioration continue et la confiance des autorités.
- Clarification des rôles et responsabilités des auditeurs et audités, avec une gestion des sources de stress associées.
- Préparation aux audits en mobilisant les équipes, en insufflant un état d’esprit adapté, et en identifiant les points forts et faibles du système audité.
- Organisation et orchestration de la communication autour de l’audit : choix des modes de communication, des coordinateurs et intervenants clés (scribe, observateurs, experts thématiques).
- Techniques de dialogue avec l’auditeur basées sur l’intelligence émotionnelle, facilitation des échanges, présentation des processus et gestion des documents.
- Méthodes pour répondre aux questionnements, gérer les non-conformités et les désaccords.
- Réalisation d’un bilan post-audit approfondi via un exercice de retour d’expérience (REX) pour identifier les succès, les points d’amélioration et alimenter le processus d’« Inspection Readiness ».

3. Éléments de méthodologie de la formation
La formation adopte une démarche pragmatique centrée sur la mise en situation des participants vis-à-vis des audits et inspections. Elle combine apports théoriques sur les principes de l’audit et les enjeux associés à des approches collaboratives pour gérer les interactions humaines et les communications. L’accent est mis sur le développement des compétences comportementales, notamment la gestion du stress et l’intelligence émotionnelle, afin de faciliter un dialogue constructif avec les auditeurs. Cette méthode favorise l’engagement collectif, la coordination des équipes et l’optimisation des processus à travers un retour d’expérience structuré.