Administration des ventes

Le positionnement de l'ADV dans l'entreprise.
-La place de l'ADV dans l'organigramme : optimiser l'organisation et les missions pour répondre à toutes les attentes.
-L'ADV, une composante essentielle de la "Supply Chain" : trouver le juste positionnement de l'ADV.
Les missions d'un service ADV : rôle et périmètre d'action.
-Sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu'à sa facturation.
-Agir en amont et en aval pour améliorer la gestion de la relation client.
-Définir les tâches pour plus de fluidité des opérations et d'efficacité du service.
Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques.
-Organiser la communication avec tous les acteurs agissant sur le flux des commandes : marketing et commercial, supply-chain et logistique, finances.
Le partenariat avec les clients externes.
-Discuter logistique et service avec les clients : rédiger et mettre en place une "Charte logistique".
La politique "service client".
-Définir une stratégie en fonction des objectifs de l'entreprise et du service attendu par les clients :
catégoriser les clients et embarquer les équipes dans l'amélioration des procédures de fonctionnement.
-Être le coach de son équipe : faire évoluer l'autonomie de ses collaborateurs vers plus de performance individuelle et collective.
-Être au courant des techniques exports pour servir les clients étrangers.
Les outils de pilotage et la mesure de la performance.
-Concevoir et mettre en oeuvre une enquête de satisfaction.
-Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents.
-Outils informatiques associés.
Les tableaux de bord sous Excel.
-Importer des données externes et créer une requête.
-Créer des graphiques interactifs.
-Exploiter les Tableaux Croisés Dynamiques.