Accueillir la clientele touristique en situation de handicap

Purple Campus Occitanie

Non finançable CPF
Entreprise / Salarie
Présentiel
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Étudiant
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En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 30 - Marguerittes
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 09 - Ariège
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs

17% de la population de 15 ans et plus en
France est concernée par un handicap. Ces personnes ont au moins une limitation
fonctionnelle sévère ou une forte restriction dans les activités du quotidien.



En une journée seulement, développez les
compétences essentielles pour un service touristique accessible :



  • Identifier
    le contexte spécifique de l'accueil des personnes en situation de handicap
  • Adopter
    une communication et un comportement parfaitement appropriés
  • Proposer
    un service adapté aux besoins réels de cette clientèle


Formation pratique avec mises en situation et
plan d'action.



L'accessibilité
n'est pas une contrainte, c'est une opportunité !

Programme

Sensibilisation
aux différents types de handicaps



Comprendre
les besoins spécifiques des clients en situation de handicap



Cadre
légal et réglementaire



Aménagement
des infrastructures et services touristiques



Communication
et accueil adaptés



Gestion des situations difficiles et résolution
de problèmes
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