Accueil physique et telephonique
CECI Formation
Non finançable CPF
Demandeur d'emploi
En ligne
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Objectifs
Gérer l'accueil téléphonique dans toutes les situations.
Programme
Les attentes du client :
- Qu'est-ce qu'un bon accueil ?
- Le téléphone, image de marque de l'entreprise
- L'accueil physique !
- Les composantes de l'accueil
Vers qui s'orienter ? :
- Comprendre les besoins du client.
- Le plan de découverte téléphonique.
- Connaître l'entreprise.
Accueillir :
- Comment se présenter ?
- Comment avoir une attitude positive ?
- L'écoute active.
- La reformulation.
- La voix, ses composants, sa perception.
- Comment conclure ?
Gérer les absences :
- Les messages d'absence.
- Prendre un message.
- Rédiger une fiche d'appel.
- Faire circuler les informations.
Les cas difficiles :
- Le client indécis.
- Le client agressif.
- Comment rester constructif ?
- Le client autoritaire.
- Qu'est-ce qu'un bon accueil ?
- Le téléphone, image de marque de l'entreprise
- L'accueil physique !
- Les composantes de l'accueil
Vers qui s'orienter ? :
- Comprendre les besoins du client.
- Le plan de découverte téléphonique.
- Connaître l'entreprise.
Accueillir :
- Comment se présenter ?
- Comment avoir une attitude positive ?
- L'écoute active.
- La reformulation.
- La voix, ses composants, sa perception.
- Comment conclure ?
Gérer les absences :
- Les messages d'absence.
- Prendre un message.
- Rédiger une fiche d'appel.
- Faire circuler les informations.
Les cas difficiles :
- Le client indécis.
- Le client agressif.
- Comment rester constructif ?
- Le client autoritaire.
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
Les formations les plus recherchées
Lyon
Toulouse
Marseille
Montpellier
Paris
Bordeaux
Dijon
Mâcon
Nantes
Rennes
Commerce CPF
Commerce en Ligne
Hotesse d accueil
Hotesse d accueil CPF
Hotesse d accueil en Ligne
Accueil client
Commerciale
Responsable de magasin
Conseiller commercial
Responsable rayon
Service client
Charge de clientele
Relation client
Attache commercial
Salesforce
Hotesse d accueil Le Pontet
Accueil client Le Pontet
Accueil client Dijon
Hotesse d accueil Dijon
Hotesse d accueil Mâcon
Accueil client Mâcon
Accueil client Beaune
Hotesse d accueil Beaune
Hotesse d accueil Clermont-Ferrand
Accueil client Clermont-Ferrand