Accueil en point de vente
MFR d'Anneyron
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Objectifs
- Savoir accueillir un client
- Communiquer efficacement
- Valoriser son expérience dans le parcours client
Programme
- Introduction à l'accueil client
- Importance de la première impression
- Savoir se présenter
- Gestion du stress
- Techniques de communication efficace
- Jeux de rôles : Accueil et premiers échanges avec les clients
- Gestion des situations délicates
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