Comment devenir Spa Manager

Un spa, ou centre d'hydrothérapie, est un centre de soins et de remise en forme dédié aux soins corporels et à la détente, utilisant principalement les bienfaits thérapeutiques de l’eau. Parmi les prestations couramment proposées figurent l’hydromassage, le sauna, l’aquagym, le hammam, le massage bien-être ou encore les applications.

Quelles sont les missions qui incombent au professionnel gérant ce type d’établissement ? Responsabilités, compétences nécessaires, formation, rémunération, voici tout ce qu’il faut savoir pour devenir le chef d’orchestre d’un spa.

Quel est le rôle d’un Spa Manager ?

Le Spa manager gère son spa dans sa totalité, ce qui englobe de multiples responsabilités :

• Mettre en place la politique commerciale (développement de partenariats avec les hôtels, offices de tourisme, agences de voyage)
• Gérer la relation client (accueil, conseil, prise de rendez-vous)
• Recruter et former le personnel
• Gérer les stocks (réception des commandes, inventaire, relation avec les fournisseurs)
• Contrôler l’entretien des équipements et veiller à la bonne tenue de l’établissement.
• Manager une équipe au quotidien (réceptionnistes, esthéticiennes et spa praticiens) et gérer leur planning).
• Assurer certains soins si son emploi du temps le lui permet. Cela arrive fréquemment dans des structures indépendants et/ou de petite taille.
• S’assurer de la rentabilité de son établissement : analyse de la fréquentation, de la satisfaction, mise en place de stratégies de fidélisation…

Quelles sont les qualités requises pour devenir Spa Manager ?

Passons en revue les compétences clés qui feront de vous un spa manager accompli.

Les soft skills

• D’excellentes qualités relationnelles, telles que le sens du contact, l’empathie, et la bienveillance, sont nécessaires pour réserver le meilleur accueil possible à la clientèle, les mettre en confiance, les fidéliser et incarner l’esprit de détente et de bien-être propre à son établissement.
• Un sens de l’organisation aiguisé est recommandé pour gérer les priorités et ne pas se noyer dans la multiplicité des tâches quotidiennes.
• Le spa manager doit posséder un certain leadership pour superviser, motiver et inspirer ses équipes.
• La gestion d’un établissement exige une grande autonomie : il faut être capable de prendre des décisions éclairées dans des délais parfois réduits.

Les compétences techniques

• En bon chef d’entreprise, le spa manager doit posséder des compétences en gestion budgétaire, en management d’équipe et en stratégie marketing afin de développer le chiffre d’affaires de son établissement.
• La maîtrise des normes d’hygiène et de sécurité est indispensable, tant pour garantir la réputation du spa que pour éviter tout risque sanitaire ou juridique.
• La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (à minima l’anglais) peut être un atout de taille lorsque l’établissement est situé dans une zone touristique prisée par une clientèle internationale.

Devenez Spa Manager

Quelle formation pour devenir Spa Manager ?

La profession de Spa Manager n'étant pas réglementée, il est possible d'exercer ce métier sans diplôme ni formation spécifique.

Évidemment, cela serait une grave erreur tant cette fonction englobe de nombreuses responsabilités et nécessite un large panel de compétences, difficilement acquises sans formation adéquate et expérience professionnelle significative.

Les formations dans le domaine de l’esthétique, de l’hôtellerie, du commerce ou du management sont autant d’options possibles pour devenir spa manager.

Niveau bac :

• Bac pro Esthétique, Cosmétique, Parfumerie
• Titre professionnel intervenant spa et bien-être
• Titre professionnel spa praticien

Niveau bac+2 :

• BTS Métiers de l’esthétique, cosmétique, parfumerie, option management
• BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
• BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
• Titre professionnel responsable de petite ou moyenne structure

Niveau bac+3 :

• BUT TC (Techniques de Commercialisation)
• Licence pro Management des centres de remise en forme et de bien-être par l’eau (Université de Bordeaux)
• Bachelor Manager International spécialisé en Spa

Par ailleurs, de nombreux centres de formation préparent au métier de Spa Manager. Les conditions d'admission varient selon les organismes, elles sont souvent ouvertes aux titulaires d’un diplôme de niveau IV ou III en esthétique-cosmétique avec 2 ans d'expérience.

Ces formations sont complètes et portent sur le recrutement, le management, la gestion sociale, le contrôle qualité, l’entretien, la gestion financière, la veille marketing…

Quelles sont les perspectives d’évolution pour un Spa Manager ?

Devenir Spa Manager représente déjà une évolution de carrière significative, ce poste étant rarement accessible en début de parcours professionnel. Vous devrez généralement faire vos preuves en tant que spa praticien et/ou assistant manager avant de pouvoir prétendre à ce poste à responsabilités.

Toutefois, il est toujours envisageable d’évoluer en tant que spa manager :

• En ouvrant son propre établissement
• En travaillant dans des établissements plus prestigieux
• En gérant plusieurs spas simultanément.

Votre futur environnement de travail

Mieux vaut avoir les épaules solides pour exercer ce métier car les responsabilités sont lourdes et l’ambiance de bien-être qui peut régner au sein de l’établissement ne suffit pas toujours à échapper au stress quotidien et à la pression des résultats.

Si la clientèle ressort généralement plus détendue du spa qu'à son arrivée, elle reste néanmoins exigeante car elle paie pour un service haut de gamme. Ses attentes peuvent donc varier selon le niveau de standing de l'établissement, le montant investi et son état d'esprit du moment.

Voici les différents types d'établissements dont vous pourrez assurer la direction :

• Etablissements de soins
• Centres de balnéothérapie
• Centres de thalassothérapie
• Clubs de remise en forme
• Instituts de beauté
• Centres de vacances
• Hôtels de luxe.

En fonction du type d’établissement, vous pourrez être amené à encadrer des réceptionnistes, des spa praticiens, des esthéticiennes, mais aussi d’autres professionnels tels que des masseurs-kinésithérapeutes, des hydrothérapeutes ou encore des coachs sportifs.

Quel est le salaire d’un Spa Manager ?

La rémunération du spa manager va dépendre de la structure, de la région où elle est implantée, ainsi que de ses résultats commerciaux.

• Lors de sa prise de fonction, un spa manager gagne entre 1 900 et 2 400 euros brut par mois, soit un salaire brut annuel allant de 22 800 € à 28 880 €.
• Après au moins 5 ans d’expérience, il peut toucher entre 2 500 et 3 000 euros brut par mois, soit une rémunération brut annuelle comprise entre 30 000 € et 36 000 €.

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