Formation Telephonie

Les formations professionnelles pour débuter ou se perfectionner en téléphonie

Quel programme proposent les formations professionnelles existantes en téléphonie ?

Accéder à une formation dans ce domaine en France (Paris, Lyon, etc.) est principalement destiné aux personnes susceptibles d'être en relation avec des clients via un standard téléphonique. Cela peut aussi être utile aux utilisateurs d'autres réseaux de communication. Ces cursus sont essentiellement dispensés en centres d'apprentissages ou via des formateurs en entreprise.
Une formation dans ce domaine vise principalement à acquérir les bases pour gérer les appels entrants et sortants, apprendre les normes, les principes d'architecture et les équipements, les offres et les applications disponibles. Cela est d'autant plus intéressant que ce domaine s'ouvre de plus à plus à de nouveaux procédés comme celui des communications unifiées.
En plus de cela, à l'issue de votre cursus vous aurez une grande maîtrise des composantes de l'architecture en télécommunication, de la gestion de la voix, de l'informatique et des émotions que peut transmettre la voix, de la structure d'un réseau téléphonique mais également du rôle de la connexion internet ainsi que du réseau internet dans ce secteur. D'ailleurs, de nouvelles technologies ont vu le jour. Ainsi, vous pouvez être amené à étudier l'utilisation d'un réseau à base de PABX (Private Automatic Branch eXchange), de PBX IP (Private Branch eXchange Internet Protocol).
Ces outils permettent notamment de relier les postes téléphoniques d'un établissement à un réseau téléphonique public. Vous pouvez également être amené à étudier le protocole SIP qu’il est devenu indispensable de maîtriser dans ce domaine. Ce type de formation s'adresse aux personnes souhaitant exercer en entreprise et évoluer dans la téléphonie, qu'ils s'agissent de techniciens en informatique et réseaux de données ou de professionnels chargés du relation-client d'une entreprise.

Les qualités nécessaires pour maîtriser la téléphonie

Quelles sont les qualités pour prendre en main la téléphonie ?

Pour accéder à des formations puis un emploi dans ce domaine, il faut disposer de certains attributs. Il est essentiel d'être doté de solides capacités de communication. En effet, vous serez régulièrement amené à tenir des échanges, il faudra donc savoir se montrer à l'écoute des autres, mais aussi se montrer audible.
Une bonne élocution implique d'avoir une voix stable et un discours cohérent. Il est aussi important de bien articuler et de disposer d'un bon vocabulaire. L'usage d'un moyen de communication fixe ou mobile implique aussi de disposer de compétences techniques. Dans certains cas, des applications et réseaux de communication peuvent vous permettre d'être plus efficace dans votre travail. Vous devez aussi maîtrise l'architecture de ces appareils. En ce sens, il apparaît qu'une bonne connaissance des réseaux informatiques est un avantage pour comprendre certains aspects de ce domaine. De toute évidence, il est essentiel de savoir faire preuve de politesse et de diplomatie pour échanger avec des interlocuteurs au téléphone, bien que les conversations se déroulent à distance.

Se former à la téléphonie

Quels sont les dispositifs pour se former ? Comment financer sa formation ?

Plusieurs dispositifs peuvent vous permettre de financer votre formation en téléphonie. Un bon nombre de formations sont finançables par le CPF qui contient l'ensemble des sommes acquises durant l'exercice d'une activité. Aussi, certaines entreprises imposent une formation pour s'assurer que vous disposiez bien des compétences nécessaires pour travailler. Ces formations peuvent aussi être prises en charge par votre région ou par l'Etat.

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Les qualités nécessaires pour maîtriser la téléphonie

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