AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

L'importance d'une écoute de qualité

• Qu'est-ce qu'écouter ?
• Comment écouter ?
• Les différentes qualités d'écoute

Après-midi

Ecouter pour mieux dialoguer

• Les règles du face à face
• Exister en occupant sa place
• Laisser exister en pratiquant l'écoute active

JOUR 2

Matin

Le contexte de la relation d'écoute

• Les besoins fondamentaux de l'être humain
• Les valeurs et leur hiérarchisation
• Les difficultés de l'écoute (filtres sensoriels et représentation, critères de tri de l'information...)

Après-midi

Les techniques de l'écoute active

• Les différents types de question
• Les différents types de reformulation
• L'attitude de non-influence dans l'écoute
• Créer un climat de confiance
• Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
• Le danger des fausses interprétations

JOUR 3

Matin

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation

• Comment être vraiment présent à l'autre
• L'écoute du non-verbal
• La synchronisation

Après-midi

L'écoute dans la dynamique de la communication

• De l'écoute active à la communication performante

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.