Avant la formation :

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes

Jour 1

Matin

Introduction des processus

• Définition d'un processus
• Comprendre les enjeux liés aux processus
• Qu'est-ce que le pilotage d'un processus ?
• La variété des processus
• Les matrices de contribution

Jour 1

Après-midi

La mise en oeuvre des processus

• Établir les données d'entrées
• Identifier les besoins des clients
• Corréler les attentes des clients et de la direction
• Prendre en compte les risques liés au processus
• Référencer les étapes des processus
• Établir les données de sorties
• Mise en place d'une procédure documentée
• Le plan de surveillance
• Norme FDX 50-176 “Management des processus”

Jour 2

Matin

Un bilan des processus réparti en 3 axes :

• L'analyse des Coûts : Financiers et humains
• L'analyse des Délais : Respect des plannings, retard
• L'analyse de la Qualité : Non-conformités…

Jour 2

Après-midi

La gestion des 3 axes Coûts, Délais, Qualité :

• Des objectifs définis au préalable qui répondent à la stratégie d'entreprise
• Définir les actions à mettre en place au travers d'un plan d'action
• Identifier des indicateurs (KPI)
• Mettre en place un tableau de suivi des indicateurs
• Évaluer, auditer et analyser les résultats

Jour 3

Matin

La mise en revue des processus

• La phase préparatoire
• Le processus : évolutif par nature
• Mesurer la performance au travers des indicateurs
• L'amélioration continue des processus (ajuster, réajuster, ancrer)

Jour 3

Après-midi

Une action managériale transverse

• Définir le rôle du pilote
• Définir votre responsabilité dans la mise en oeuvre du processus
• Manager hors hi