Maîtrise de la Hotline - Gestion Efficace des Appels (distanciel)
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
En ligne
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
840 €
Durée
2jours soit 14heures
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Acquérir les compétences fondamentales pour gérer efficacement une hotline
- Élever le niveau de service à la clientèle par une communication optimisée
- Maîtriser les situations difficiles et les appels complexes avec assurance.
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Fondamentaux de la gestion des appels et communication efficace
Matin : Les Bases de la Hotline
- Introduction à la gestion d'une hotline
- Comprendre les attentes et besoins des appelants
- Techniques pour une écoute active et empathique
- Les bonnes pratiques en matière de ton et d'élocution
Après-midi : Communication Efficace et Gestion des Émotions
- Techniques de communication pour désamorcer les tensions
- Gérer son propre stress et celui des appelants
- Utilisation de scripts et réponses aux questions fréquentes
- Simulation d'appels difficiles et mise en situation
JOUR 2 : Stratégies avancées et optimisation des processus d'appels
Matin : Gestion des Appels Complexes
- Stratégies pour la résolution rapide des problèmes
- Gestion des plaintes et des appels de crise
- Suivi efficace des appels et assurance qualité
- Utilisation des outils CRM pour la gestion des appels
Après-midi : Atelier Pratique et Amélioration Continue
- Atelier pratique : jeux de rôle avec scénarios variés
- Analyse des appels : évaluation et feedback constructif
- Techniques pour l'amélioration continue des services de hotline
- Plan d'action personnalisé pour l'application des compétences acquises
FIN DE FORMATION: Évaluation et Planification du Suivi
- Récapitulatif des compétences clés acquises
- Évaluation interactive des connaissances
- Discussion sur les stratégies de mise en œuvre à long terme
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
Les formations les plus recherchées
Lyon
Toulouse
Marseille
Montpellier
Paris
Bordeaux
Dijon
Mâcon
Nantes
Rennes
Communication CPF
Communication en Ligne
Charge de communication
Charge de communication CPF
Charge de communication en Ligne
Directeur de la communication
Relations presse
Telecom
Communication evenementielle
Communication digitale
Linkedin
Youtube
Visuel merchandiser
Charge de communication Paris
Directeur de la communication Paris
Relations presse Toulouse
Relations presse Muret
Directeur de la communication Nanterre
Charge de communication Paris 1er
Charge de communication Paris 2e
Directeur de la communication Cergy
Relations presse Blagnac
Relations presse Colomiers