Les stratégies d’obtention et de fidélisation des clients en e-commerce (distanciel)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin

Etablir une stratégie de communication digitale adaptée

• Les nouveaux supports technologiques et leur enjeux (connectivité, géolocalisation) 
• Communiquer de manière ciblée (Où, Quand, Comment)
• La data au coeur des enjeux de ciblage
• Elaborer un parcours client et un entonnoir de conversion

Après-midi

Assurer la supervision d'actions digitales

• Distinguer les pratiques de conquête et de fidélisation
• Examen instantané des performances et possibles implémentations
• Elaborer un tableau de bord et définir des Indicateurs clés de performance
• Mesurer le ROI et ses possibles leviers

Jour 2

Matin

Maîtriser les outils d'acquisition clients

• Les différentes formes de référencement (SEO, SEA, SMO)
• Apprendre à rédiger de manière à optimiser le référencement
• Comprendre le principe d'affiliation
• Les 4C du marketing mix
• Le display (native ads, programmatique) et le retargeting

Après-midi

Comprendre le fonctionnement et les enjeux de l'emailing

• La réglementation en vigueur
• Tester la réceptivité de sa cible aux emailing
• Rédiger un email pertinent et évaluer les résultats
• Construire des landing pages qui convertissent
• L'A/B testing pour évaluer sa campagne d'e-mailing
• Logiciel de routage d'emails

Utiliser les médias sociaux pour entretenir sa notoriété

• Etablir des objectifs (de conversion, d'affichage…)
• Développer sa communauté
• Le rôle du Community Manager
• Le rôle du Social Media Manager
• Les leviers qui permettent de rendre son contenu viral
• Les outils web publicitaires (Facebook Ads, Google Ads, Tiktok Ads)
• Fidéliser le client tout au long de son parcours web et mobile

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.