Gestion des Situations Difficiles pour les Chauffeurs de Bus (1 jour) (distanciel)
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
OPQF
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Qualiopi
Aucun Prérequis
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Acquérir les bases d'une communication efficace
- Identifier les différents types de clients et leurs différents comportements
- Appréhender des points de vue différents et poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel
- Identifier les sources de conflits
- Gestion du stress
AVANT LA FORMATION
* Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
* Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Matin : Comprendre les bases de la communication
Introduction aux principes de la communication efficace
Développer une écoute active pour mieux comprendre les passagers
Utiliser un langage clair et apaisant pour désamorcer les tensions
Reconnaître et répondre aux signaux non verbaux des passagers
* Identifier et gérer les comportements des clients
* Identifier les différents types de passagers et leurs comportements
* Comprendre les motivations derrière les comportements difficiles
* Apprendre à rester calme face à des comportements agressifs ou perturbateurs
* Techniques pour établir une relation de confiance avec les passagers
Après-midi : Désamorcer les conflits potentiels
* Appréhender les points de vue différents pour mieux comprendre les situations
* Poser les bonnes questions pour clarifier et désamorcer les conflits
* Stratégies pour gérer les conflits de manière constructive et professionnelle
* Techniques de médiation pour résoudre les différends entre passagers
* Identifier les sources de stress spécifiques au métier de chauffeur de bus
FIN DE LA FORMATION
* Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
À propos du centre Formasuite
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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Gestion de conflits: Désamorcer les conflits dans les équipes avec la communication bienveillante
800 €
Maîtriser les tensions et désamorcer les conflits au quotidien
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DÉSAMORCE ET APAISE - Intra entreprise
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Prévenir et gérer les tensions au travail : adoptez une communication assertive et constructive | Disponible sur toute la France
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GESTION DES CONFLITS INTERNES
420 €