Communication et gestion de crise QSE : quels sont les méthodes et outils pour répondre à ses obligations ?

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Respect des exigences légales et des exigences liées aux référentiels

• Les exigences légales en matière d'information
• Sensibiliser le personnel : les exigences des référentiels QSE

Les objectifs de la communication QSE

• Quels sont les différents interlocuteurs (services internes, autorités, fournisseurs, services publics, plaintes de riverains et associations) ?
• Adapter son message en fonction des acteurs
• Les différents modes de communication
• Communication : quand et à quelle fréquence ?

Après-midi

Mise en place des outils de communication interne

• Quels sont les différents interlocuteurs internes (direction, managers, salariés, représentants du personnel)
• Rédaction de flashs QSE, de newsletters et de livrets d'accueil
• Comment conduire des réunions sur terrain ? Mettre en place des tableaux de bord
• Organisation de séminaires, jeux et challenges pour dynamiser et fédérer les équipes
• Recueil des suggestions
• Comment animer, sensibiliser et impliquer les équipes ?

JOUR 2

Matin

La communication en externe : savoir adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise

• Les différents interlocuteurs externes : services publics (mairie, département, région, SDIS…), autorités (DREAL, inspection du travail…), fournisseurs, public (riverains, associations, écoles…)
• Elaboration d'outils de communication : réunions de travail, articles de journaux, visite de l'entreprise
• Comment convaincre, rassurer et donner confiance ?

Après-midi

Gestion d'une crise QSE : comment organiser la communication en situation d'urgence ?

• Identification et évaluation d'une situation de crise
• Anticipation des actions des parties prenantes : analyser les comportements, comprendre les attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics
• En fonction du type de crise, trouver les stratégies de réponses envisageables
• Ce que vous devez savoir sur le manuel de crise et le plan de continuité de l'entreprise
• Lancement de sa communication de crise : constituer une cellule de crise, les actions des parties prenantes – identifier les actions clés et les conduites à tenir, préparer les messages et les outils de communication

Evaluation des actions de communication

• Réaliser des audits internes
• Enregistrer les résultats : indicateurs QSE

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.