AVANT LA FORMATION

• Discussion téléphonique préalable avec le formateur afin d'individualiser votre parcours de formation
• Le programme de formation ci-dessous peut être aménagé sans frais supplémentaires en fonction de vos attentes

Jour 1 - Matin

Enjeux des paiements et outils de relance

? Garantir la trésorerie de l'entreprise

? Témoigner d'une entreprise consciencieuse avec ses finances

? Résoudre les différends sans délai

? Relancer : quels sont les outils adéquats

Connaître le cadre règlementaire

? Connaissance des délais pour payer

? Inciter en refusant de vendre ou de fournir

? Distinction entre les ventes aux consommateurs et aux entreprises

Jour 1 - Après-midi

Faire un plan de relance téléphonique

? Prioriser les relances

? Planification des relances téléphoniques à effectuer

? Les niveaux de relance téléphonique

? Déployer ses équipes sur des ventes occasionnelles

Jour 2 - Matin

Effectuer concrètement une relance téléphonique

? La méthode des 4C négociation commerciale : Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure

? Choisir adéquatement son vocabulaire et adapter sa voix

? Chemin de questions

? Réexpliquer dans d'autres termes pour être certain de la bonne compréhension

Traiter et maîtriser les situations complexes

? Cas pratique d'un client volubile

? Cas pratique d'un client virulent

? Cas pratique d'un client malhonnête

? Savoir refuser tout en préservant la relation commerciale

Jour 2 - Après-Midi

Faire preuve de pédagogie afin de parvenir à un accord

? S'entretenir avec son supérieur hiérarchique sur la marge de manœuvre disponible

? Parvenir à un accord satisfaisant pour l'ensemble des parties

? Les enjeux d'un désaccord entre les parties

? La nécessité de disposer d'un écrit en prévision

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.