Vendeur conseil omnicanal

CCI Campus Centre

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

1/ Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques

Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise

Conduire des entretiens de prospection téléphonique

Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne

Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise

Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques

Traiter les réclamations formulées par les clients

Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés

Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées

2/ Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente

Opérer la réception des marchandises destinées à la vente

Préparer la mise à disposition des produits en rayon

Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition

Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques

Réaliser le réassort des rayons

Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons

Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks

3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif

Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence

Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client

Questionner le client sur son intention d'achat et son contexte

Approfondir l'exploration de la connaissance du client

Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution

Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution

Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client

Evaluer la pertinence de la poursuite de l'entretien de vente

Conclure la vente avec le client

Réaliser l'encaissement du règlement du client

Programme

Bloc 1 : Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

Intégrer la culture de l'entreprise

Appliquer la règlementation à la protection des données personnelles

Préparer la prospection multicanale

Mettre en œuvre la prospection multicanale

Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat multicanal

Animer l'expérience client

Bloc 2 : Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente

Réceptionner et inventorier les produits

Appliquer les postures d'hygiène et de sécurité

Valoriser les produits dans l'espace de vente

Bloc 3 : Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

Maitriser son offre et ses objectifs

Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal

Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements

Communiquer à l‘oral

Utiliser le traitement de texte et les tableurs

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