TP Receptionniste hotellerie et hotellerie de plein air

INFA PAU - ANTENNE CFA

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Connaissez-vous le métier de Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air ?

En tant que réceptionniste, vous assurez l'accueil des clients et leur fournissez des informations afin que leur séjour se déroule dans les meilleures conditions.

Vous vous occupez de tâches administratives telles que la réservation des chambres, la facturation des services, la comptabilité journalière. Vous participez aussi au développement commercial et à l'e-réputation et vous avez un rôle de coordination entre les services de l'hôtel ou l'établissement touristique et les clients.

Le métier de Réceptionniste vous prépare à des missions liées à la réception, la réservation, la caisse, l'information à la clientèle. Lors de votre activité, vos connaissances en langues vous permettent d'accueillir et informer la clientèle étrangère. Vous respectez les procédures et consignes de sécurité en vigueur au sein de l'établissement.

Le métier peut s'exercer sou le contrôle d'un supérieur hiérarchique à la réception d'un hôtel, d'un établissement touristique y compris en hôtellerie de plein air.

Compétences et aptitudes visées :
- Assurer les opérations de réception des clients d'un établissement en respectant les consignes de la hiérarchie et la charte qualité
- Réaliser des tâches administratives, comptables et commerciales
- Etre capable de promouvoir un établissement hôtelier ou touristique
- Comprendre les besoins des clients pour mieux les satisfaire et les renseigner, y compris la clientèle étrangère
- Gérer la relation client
- Coordonner les activités du personnel de réception
- Utiliser un logiciel de gestion hôtelière

Soft skills : Compléter ses savoir-faire métiers par la maîtrise des savoirs-être incontournables pour être un professionnel du secteur efficace

Programme

Ce que je vais apprendre :

Le Titre professionnel Réceptionniste d'hôtellerie et hôtellerie de plein air se compose de 2 certificats de compétences professionnels (CCP) qui peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres puisque toutes nos formations sont modulables.

L'ingénierie pédagogique, pour élaborer chaque contenu par blocs, a été travaillée par nos équipes et mise en œuvre par des professionnels du secteur afin de vous accompagner sans votre formation.

CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients:
- Accueillir, informer et conseiller le client
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client.

CCP 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique :
- Assurer le suivi de l'activité journalière
- Contribuer au développement commercial
- Contribuer au suivi de l'e-réputation.

Module complémentaire intégré :
- Développement durable.

Vous aurez la possibilité de passer le certificat SST – Sauveteur Secouriste au Travail

Contenu spécifique Soft skills :
- Comprendre pourquoi les soft skills sont essentielles et identifier les principales soft skills attendues par les recruteurs
- Auto évaluer ses soft skills
- Développer et mettre en valeur ses compétences comportementales dans le cadre professionnel.

Et nombreuses autres connaissances à acquérir !

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