BTS 1 - Tourisme

Paris School of Tourism & Communication

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

11 mois

Prix

4900 €

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Le plus de la formation

Expertise en relation client, organisation de séjours et valorisation des destinations.

Localité

En présentiel

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Certifications

Qualiopi

Pré-requis

Niveau BAC

Avoir validé un baccalauréat général, technologique ou professionnel OU un titre de niveau 4 OU un diplôme étranger traduit en français avec attestation de comparabilité ENIC NARIC.
Niveau de français minimum B2,
Langue vivante 1 : Anglais

Objectifs

Le BTS forme aux compétences essentielles des métiers du tourisme : accueil, information et conseil aux clients, construction et commercialisation d’offres touristiques, organisation de prestations et accompagnement des publics. Il développe également la maîtrise des outils professionnels, la connaissance des destinations, la gestion de la relation client et la capacité à promouvoir des services touristiques en France et à l’international.

Programme

Le programme du BTS Tourisme forme aux compétences nécessaires pour informer, conseiller, vendre, organiser et promouvoir des prestations touristiques en France et à l’international.

Bloc 1 - Accueil, information & conseil aux clients

Accueil physique et téléphonique
Analyse des besoins et conseil personnalisé
Présentation des prestations et destinations
Gestion des situations difficiles ou imprévues

Bloc 2 - Construction & commercialisation de produits touristiques

Création d’offres : circuits, séjours, réservation
Tarification, calculs de coûts et marges
Techniques de vente et argumentation
Gestion des réservations et suivi des dossiers clients

Bloc 3 - Valorisation des destinations & attractivité

Géographie touristique : France, Europe, monde
Analyse des paysages, cultures, patrimoines
Promotion des destinations et storytelling
Mise en valeur de territoires et sites touristiques

Bloc 4 - Organisations & acteurs du tourisme

Typologies d’acteurs : agences, TO, transporteurs, offices de tourisme
Institutions nationales et internationales
Réseaux professionnels et partenariats
Écosystème économique et enjeux du secteur

Bloc 5 - Gestion de la relation client

Techniques de fidélisation
Gestion des réclamations et litiges
Qualité de service et satisfaction client
Communication écrite et orale professionnelle

Bloc 6 - Technologies & outils touristiques

Systèmes de réservation (GDS, plateformes)
Outils numériques, réseaux sociaux et contenus
Gestion de base de données et CRM
Production de supports d’information (print et digital)

Bloc 7 - Tourisme durable & enjeux contemporains

Développement durable dans le tourisme
Tourisme responsable et initiatives éthiques
Mobilités, impact environnemental, nouvelles pratiques
Accessibilité et inclusion des publics

Bloc 8 - Gestion de projet & organisation de prestations

Coordination de services : hébergement, transport, activités
Organisation d’événements et séjours
Gestion des prestataires et partenaires
Planification, budget et suivi opérationnel

Bloc 9 - Culture générale & communication

Langues étrangères (1ère et 2ème)
Expression écrite et orale
Culture générale appliquée au tourisme
Techniques de présentation, argumentation et pitch

Bloc 10 - Études de cas & mises en situation

Conception d’un circuit ou séjour complet
Simulations d’accueil et de vente
Gestion de dossiers clients complexes
Présentation d’un dossier professionnel

Professionnalisation

Stages ou alternance en agences, offices de tourisme, hôtels, aéroports, TO
Rencontres avec professionnels : conseillers voyages, guides, responsables d’agence
Ateliers CV, langues, relation client, service terrain
Accompagnement à l’insertion ou à la poursuite d’études

Centre

À propos du centre Paris School of Tourism & Communication

Paris School of Tourism & Communication, école de communication, de tourisme et d’événementiel

Former à l’excellence, professionnaliser, individualiser les parcours sont les fondements de la démarche pédagogique de Paris School of Tourism & Communication.

Depuis 1936, date symbolique de l’avènement de la société des loisirs, Paris School of Tourism & Communication forme les professionnels du tourisme. Pionnière, elle a accompagné les grandes mutations des entreprises : introduction des nouvelles technologies, changement de comportement des consommateurs, ouverture des marchés, évolution des métiers…

Intégrer l’école de tourisme PSTC, c’est intégrer plus de 70 ans d’évolution et se projeter dans un mouvement au centre duquel la communication et les loisirs ont trouvé leur place essentielle.

Dans un contexte exigeant, Paris School of Tourism & Communication se veut plus que jamais l’intermédiaire efficace entre ses étudiant(e)s et le monde professionnel. Forte de son expérience, elle propose des formations en tourisme, communication et événementiel en adéquation avec les besoins du marché.

Paris School of Tourism & Communication peut s’appuyer non seulement sur un vaste réseau d’entreprises avec lesquelles elle a su créer des relations pérennes mais aussi sur cette, non moins vaste, toile de compétences que constituent les « anciens » en poste partout dans le monde.

L’interactivité avec les professionnels, la multiplication des stages en France et à l’étranger, les cursus de formation en alternance, en initial, en rentrée de mars et l’intégration des Nouvelles Technologies d’Information et de Communication ont pour objectif d’inscrire nos étudiant(e)s dans un parcours de formation du BTS au bac +5 en tourisme, communication ou événementiel, en adéquation avec les normes de l’enseignement supérieur dans l’espace européen.

Armés de solides compétences, ouverts au monde et réactifs aux signes d’innovation et de mutation, nos étudiant(e)s en formation de tourisme, de communication et d’événementiel sont prêt(e)s à relever les défis d’aujourd’hui et de demain.

Les inscriptions à Paris School of Tourism & Communication se font directement avec nos équipes sans passer par ParcourSup.

Pour atteindre ses objectifs, Paris School of Tourism & Communication s’est fixée une triple exigence de qualité :