Titre professionnel secretaire assistant

1) Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

Produire des documents professionnels courants

• Les types de documents professionnels Normes de rédaction


• Prise en main de Microsoft Word


• Introduction à Microsoft Excel


• Dactylographie basique

Communiquer des informations par écrit

• Techniques de prise de notes


• Rédaction de comptes-rendus


• Utilisation efficace d'Internet pour la recherche


• Amélioration de la qualité des textes


• Outils de présentation de l'information

Assurer la traçabilité et la conservation des informations

• Méthodes de classement


• Gestion des e-mails avec Outlook


• Principes de l'archivage électronique


• Sécurité des documents numériques

Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement

• Écoute active


• Postures et gestes en communication


• Techniques d'accueil en cabinet médical


• Gestion des situations d'urgence


• Vocabulaire anglais de base

Planifier et organiser les activités de l'équipe

• Planification d'une réunion


• Utilisation d'Outlook pour gérer les tâches


• Gestion de budgets simples


• Création de plannings


• Hiérarchisation des tâches.

2) Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

Assurer l'administration des achats et des ventes

• Processus d'achat et de vente.


• Suivi des commandes et des livraisons.


• Gestion des stocks et inventaires.


• Rédaction de devis et factures.

Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes

• Techniques de communication avec les clients.


• Gestion des appels téléphoniques et des courriers électroniques.


• Traitement et suivi des réclamations clients.


• Utilisation des outils CRM (Customer Relationship Management).

Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale

• Création de tableaux de bord.


• Analyse des données commerciales.


• Suivi des performances et indicateurs clés (KPI).


• Utilisation des logiciels de tableur (ex : Excel).

Assurer le suivi administratif courant du personnel

• Gestion des dossiers du personnel.


• Suivi des absences et des congés.


• Préparation des éléments de paie.


• Mise à jour des données RH dans les systèmes informatiques