Titre professionnel secretaire assistant

Bloc de compétences 1 : Assistance à la communication et à l'organisation d'une équipe
Objectif : Développer les compétences nécessaires pour soutenir efficacement une équipe dans ses communications internes et externes et dans l'organisation de ses activités.


Module 1 : Production de documents professionnels
- Techniques de rédaction professionnelle
- Utilisation des logiciels de traitement de texte et de mise en page
- Normes de présentation et de mise en forme des documents
Module 2 : Communication écrite efficace
- Principes de la communication écrite
- Rédaction d'e-mails et de notes internes efficaces
- Techniques de synthèse et de compte-rendu
Module 3 : Gestion de l'information
- Systèmes de classement et d'archivage (physiques et numériques)
- Protection et confidentialité des données
- Méthodes de traçabilité de l'information
Module 4 : Accueil et communication orale
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et écoute active
- Gestion des situations difficiles et des urgences
Module 5 : Planification et organisation des activités de l'équipe
- Outils de gestion du temps et de planification
- Coordination des agendas et des réunions
- Suivi des échéanciers et des délais

Bloc de compétences 2 : Gestion administrative liée à la commercialisation et aux ressources humaines
Objectif : Acquérir les compétences administratives nécessaires pour gérer les opérations liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines au sein d'une organisation.


Module 1 : Administration des achats et des ventes
- Processus d'achat et de commande
- Facturation et suivi des paiements
- Gestion des stocks et des fournitures
Module 2 : Service client et gestion des réclamations
- Techniques de service à la clientèle
- Gestion et résolution des réclamations
- Suivi de la satisfaction client
Module 3 : Suivi de l'activité commerciale
- Création et utilisation de tableaux de bord commerciaux
- Analyse des indicateurs de performance (KPIs)
- Mise à jour et analyse des données commerciales
Module 4 : Gestion administrative du personnel
- Procédures d'embauche et de départ des employés
- Suivi des dossiers du personnel et des congés
- Initiation aux bases de la paie et aux déclarations sociales