Titre professionnel conseiller de vente

Trois Solutions pour l'Alternance - CFA 3AS

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 62 - Lens
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 80 - Somme
Objectifs
Les objectifs pédagogiques se déclinent en deux blocs de compétences principaux :

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal :

  • Assurer une veille professionnelle et commerciale : Se tenir informé des évolutions du marché, des produits et des tendances pour adapter l'offre et les stratégies de vente.

  • Participer à la gestion des flux marchands : Réceptionner les marchandises, gérer les stocks, approvisionner les rayons et préparer les commandes clients en respectant les normes de sécurité et d'ergonomie.

  • Contribuer au merchandising : Mettre en place des actions de mise en valeur des produits, organiser l'espace de vente de manière attractive et conforme aux stratégies commerciales de l'entreprise.

  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : Suivre les indicateurs de performance, identifier les écarts par rapport aux objectifs et proposer des actions correctives.
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal :


  • Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image : Adopter une attitude professionnelle, véhiculer les valeurs de l'entreprise et assurer une communication positive avec les clients.

  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente : Accueillir le client, identifier ses besoins, présenter les produits et services adaptés, argumenter, traiter les objections et conclure la vente.

  • Assurer le suivi de ses ventes : Gérer les réclamations, assurer le service après-vente et maintenir une relation client de qualité pour favoriser la fidélisation.

  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client : Mettre en place des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients, notamment via les réseaux sociaux et autres canaux digitaux.
Programme
Bloc 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Contenu : Gestion des flux marchands :

  • Réception et contrôle des marchandises.

  • Gestion des stocks : organisation, rotation, et lutte contre les ruptures.

  • Approvisionnement des rayons en respectant les consignes de merchandising.

  • Préparation des commandes clients en respectant les délais.
Contributions au merchandising :


  • Organisation de l'espace de vente : mise en place des produits selon les stratégies commerciales.

  • Réalisation de vitrines attractives et de zones de promotion.

  • Mise en place et entretien des supports publicitaires (PLV).
Analyse de la performance commerciale :


  • Lecture et interprétation des indicateurs commerciaux (CA, marges, taux de transformation).

  • Participation à l'élaboration d'actions commerciales pour améliorer les performances.

  • Compte-rendu auprès de l'équipe ou du responsable hiérarchique.

Bloc 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Contenu : Accueil et relation client :


  • Techniques d'accueil : verbal et non verbal.

  • Identification des besoins clients grâce à un questionnement efficace.

  • Gestion des situations délicates : réclamations, objections, litiges.
Entretien de vente :


  • Présentation des produits et services : argumentation commerciale basée sur les besoins du client.

  • Techniques de vente additionnelle et croisée.

  • Traitement des objections et conclusion de la vente.
Suivi des ventes et fidélisation :


  • Gestion du service après-vente : retours, échanges, remboursements.

  • Utilisation des outils digitaux pour la relation client (e-mail, réseaux sociaux, applications).

  • Mise en place d'actions de fidélisation : cartes de fidélité, enquêtes de satisfaction, offres personnalisées.
Expérience client omnicanal :


  • Gestion des commandes en ligne (Click & Collect, livraisons).

  • Assistance client dans l'utilisation des dispositifs numériques (bornes interactives, applications).

  • Coordination entre les différents canaux pour offrir une expérience cohérente et fluide.
Modules Transversaux


  • Compétences en communication

  • Réglementation et pratiques professionnelles :

    • Connaissances des droits du consommateur, RGPD, hygiène et sécurité.

    • Règles de tenue et de présentation dans un environnement commercial.



  • Digitalisation et innovation

  • Éco-responsabilité 


 

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