Titre professionnel conseiller de vente

Trois Solutions pour l'Alternance - CFA 3AS

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Objectifs

Les objectifs pédagogiques se déclinent en deux blocs de compétences principaux :

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal :

Assurer une veille professionnelle et commerciale : Se tenir informé des évolutions du marché, des produits et des tendances pour adapter l'offre et les stratégies de vente.

Participer à la gestion des flux marchands : Réceptionner les marchandises, gérer les stocks, approvisionner les rayons et préparer les commandes clients en respectant les normes de sécurité et d'ergonomie.

Contribuer au merchandising : Mettre en place des actions de mise en valeur des produits, organiser l'espace de vente de manière attractive et conforme aux stratégies commerciales de l'entreprise.

Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : Suivre les indicateurs de performance, identifier les écarts par rapport aux objectifs et proposer des actions correctives.

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal :

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image : Adopter une attitude professionnelle, véhiculer les valeurs de l'entreprise et assurer une communication positive avec les clients.

Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente : Accueillir le client, identifier ses besoins, présenter les produits et services adaptés, argumenter, traiter les objections et conclure la vente.

Assurer le suivi de ses ventes : Gérer les réclamations, assurer le service après-vente et maintenir une relation client de qualité pour favoriser la fidélisation.

Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client : Mettre en place des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients, notamment via les réseaux sociaux et autres canaux digitaux.

Programme

Bloc 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Contenu : Gestion des flux marchands :

Réception et contrôle des marchandises.

Gestion des stocks : organisation, rotation, et lutte contre les ruptures.

Approvisionnement des rayons en respectant les consignes de merchandising.

Préparation des commandes clients en respectant les délais.

Contributions au merchandising :

Organisation de l'espace de vente : mise en place des produits selon les stratégies commerciales.

Réalisation de vitrines attractives et de zones de promotion.

Mise en place et entretien des supports publicitaires (PLV).

Analyse de la performance commerciale :

Lecture et interprétation des indicateurs commerciaux (CA, marges, taux de transformation).

Participation à l'élaboration d'actions commerciales pour améliorer les performances.

Compte-rendu auprès de l'équipe ou du responsable hiérarchique.

Bloc 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Contenu : Accueil et relation client :

Techniques d'accueil : verbal et non verbal.

Identification des besoins clients grâce à un questionnement efficace.

Gestion des situations délicates : réclamations, objections, litiges.

Entretien de vente :

Présentation des produits et services : argumentation commerciale basée sur les besoins du client.

Techniques de vente additionnelle et croisée.

Traitement des objections et conclusion de la vente.

Suivi des ventes et fidélisation :

Gestion du service après-vente : retours, échanges, remboursements.

Utilisation des outils digitaux pour la relation client (e-mail, réseaux sociaux, applications).

Mise en place d'actions de fidélisation : cartes de fidélité, enquêtes de satisfaction, offres personnalisées.

Expérience client omnicanal :

Gestion des commandes en ligne (Click & Collect, livraisons).

Assistance client dans l'utilisation des dispositifs numériques (bornes interactives, applications).

Coordination entre les différents canaux pour offrir une expérience cohérente et fluide.

Modules Transversaux

Compétences en communication

Réglementation et pratiques professionnelles :
- Connaissances des droits du consommateur, RGPD, hygiène et sécurité.
- Règles de tenue et de présentation dans un environnement commercial.

Digitalisation et innovation

Éco-responsabilité

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