▷ Offre de Formation Titre professionnel conseiller de vente avec Skillzup

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Niveau BAC / BEP

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Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Assurer une veille professionnelle et commerciale
Participer à la gestion des flux marchands
Contribuer au merchandising
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

Module 1 : Veille sur les produits et services

Introduction à la veille concurrentielle
Méthodes et outils de veille sur les produits et services
Analyse des tendances du marché
Identification des forces et faiblesses des produits et services proposés

Module 2 : Gestion des flux

Gestion des stocks et approvisionnements
Organisation des flux logistiques en magasin
Optimisation des processus de réception et de rangement des marchandises
Suivi des flux de produits du fournisseur au client final

Module 3 : Merchandising

Principes de base du merchandising
Mise en place d'une stratégie merchandising efficace
Aménagement de l'espace de vente pour maximiser l'attrait des produits
Techniques de présentation visuelle des produits en magasin

Module 4 : Analyse des performances commerciales

Collecte et analyse des données de vente
Utilisation d'indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer les résultats
Identification des leviers d'amélioration des performances
Reporting et présentation des résultats aux parties prenantes

Module 5 : Valorisation de l'image de l'unité marchande

Compréhension de l'identité et de la culture de l'enseigne
Application des normes de qualité et de présentation de l'entreprise
Gestion de l'image de marque sur les différents canaux de communication

Module 6 : Conduite d'entretien de vente

Techniques de communication et de persuasion en vente
Approche personnalisée du client et écoute active
Argumentation des produits et services en fonction des besoins du client
Conclusion de la vente et fidélisation du client

Module 7 : Suivi des ventes

Suivi des indicateurs de performance commerciale
Réajustement des stratégies de vente en fonction des résultats
Gestion des retours et des réclamations clients
Mesures correctives pour maximiser les ventes

Module 8 : Fidélisation de l'expérience client

Mise en place d'actions de fidélisation et de programmes de récompenses
Suivi et gestion de la relation clientèle
Utilisation des outils de CRM pour personnaliser l'expérience client
Analyse des retours clients et adaptation des services en conséquence

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