MODULE 1 :
Assister les utilisateurs en centre de services :
? Mettre en service un équipement numérique.
? Assister les utilisateurs sur leurs équipements numériques.
? Gérer les incidents et les problèmes.
? Assister à l'utilisation des ressources collaboratives.
MODULE 2 :
Maintenir, exploiter et sécuriser une infrastructure centralisée :
? Maintenir et exploiter le réseau local et la téléphonie.
? Sécuriser les accès à internet.
? Maintenir et exploiter un environnement virtualisé.
? Maintenir et exploiter un domaine Active Directory et les serveurs Windows.
? Maintenir et exploiter un serveur Linux.
MODULE 3 :
Maintenir et exploiter une infrastructure distribuée et contribuer à sa sécurisation :
? Configurer les services de déploiement et de terminaux clients légers.
? Automatiser les tâches à l'aide de scripts.
? Maintenir et sécuriser les accès réseaux distants.
? Superviser l'infrastructure.
? Intervenir dans un environnement de Cloud Computing.
? Assurer sa veille technologique.
MODULE 4 :
Communiquer professionnellement
? Maîtriser les outils bureautiques (Office 365)
? Pratiquer l'anglais métier
? Gérer la relation client
? Rédiger un compte rendu d'intervention
? Participer à des actions d'information et d'assistance auprès des utilisateurs
? Collaborer en mode projet
? Améliorer ses compétences rédactionnelles
? Identifier et valoriser ses compétences professionnelles
? Se préparer à l'examen final